Q：如何正確挑選一個好的白金懷爐呢?
A：市面上懷爐商品不勝枚舉，主要產地有日本、韓國、中國大陸及台灣。
但以台灣製造的品質最為優良， C/P 值也最高，本公司出品之白金懷爐 100% 均為台灣生產組裝，也具有專利設計，可免拔火口即可注油，最值得推薦。
Q：白金懷爐點火後不會熱怎麼辦 ??
A:
1.請注意使用之油品是否為懷爐專用油。
2.請確認油料是否已注入加油孔內。
3.火口必須安裝正確，經加熱６~７秒後會慢慢泛紅，即表示已點燃成功。
4.若仍不會發熱，建議更換火口。
Q：請問白金懷爐應該使用何種油料??
A：
建議使用本公司出品之懷爐專用油或HOKI打火機油。
其他油類例如: 汽油、酒精… 等等，千萬不可使用否則容易損害本體，造成危險。
Q：加一次油，白金懷爐約可使用多久呢??
A：正常使用下，注入一杯油約可使用 4~12 個小時(發熱時間可能會因天氣、使用方式及油料不同而有所改變)，可連續加油，持續維持溫度，但請勿一次加入過多油料以免造成油料溢出，引發危險。
Q：若發熱中的白金懷爐，不想使用時該怎麼辦??
A：白金懷爐的完整包裝內，均附有一個透明夾鍊袋，倘若暫時不想使用，可將白金懷爐放入夾鍊袋中使其密封阻絕空氣，即可熄滅。
Q：白金懷爐的火口約可使用多少次呢 ??
A：一般來說，白金懷爐的火口約可使用30 ~ 50次，屬於消耗品，若有需要時，可向經銷商或本公司洽詢。
Q：請問白金懷爐的溫度可達多少??
A：白金懷爐點燃發熱後，最高溫度可達 42~60 度(溫度可能會因天氣、使用方式及油料不同而有所改變)，切記不可直接接觸皮膚使用，會有低溫燙傷的危險，需放入專用絨布袋中再行使用。
Q：為何白金懷爐專用油無法注入本體呢??
A：請先檢查儲油體中的油料是否已經飽合，然後再查看加油漏斗是否有正確壓入黑色注油孔中。
Q：懷爐專用油的氣味是否會影響人體 ??
A：本公司出品之懷爐專用油，主要是為白金懷爐作燃料使用，加入本體後經由觸媒轉換產生汽化熱使其散發淡淡清香，但絕對不可以直接嗅聞或是吞食，也請要留意放在兒童不易拿取的地方，並且遠離火源。
Q：我想帶著白金懷爐出國旅行可以嗎??
A：若到寒冷地區非常適合帶著白金懷爐使用，但請注意油料有出境限制，屬危險物品類不可隨身攜帶，最好到當地再行購買油料。
Q：使用白金懷爐會不會有危險性??
A：放心，不會的！ 白金懷爐發熱原理是由白金火口棉當觸媒，進而轉換產生汽化熱，使本體保持恆溫非常安全，且本產品已投保產品責任險 1000 萬元整。
Q：白金懷爐專用油的香味有那些??
A：目前油品種類有茉莉、薰衣草、玫瑰、桂花… 等等香味，本公司將陸續開發其他香味，敬請期待上市。
Q：若火口不小心接觸到油料怎麼辦？
A：火口嚴禁接觸到油料，若不小心接觸到，請先用吹風機冷風吹乾，確保火口上的油料已揮發風乾，再將火口裝回點火。
Q：為何火口特別容易燒壞？
A：點火請用一般打火機，請勿使用噴射式打火機點火，因聚熱效應，容易造成火口破洞。
Q：若我有需要大量購買或經銷，可否客製化訂作 ??
A：可以的，若您有需要客製化打印圖案，可以向經銷商或本公司洽詢。